Politique de Retour & Remboursement

1. Droit de Rétractation

Vous disposez d'un délai de rétractation de 10 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner les produits qui ne vous conviennent pas, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

2. Conditions de Retour

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non ouverts et non utilisés, et accompagnés de leur emballage d'origine. Tout produit retourné endommagé ou incomplet ne sera pas remboursé.

3. Modalités de Retour

Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à contact@keziahshop.com pour obtenir un numéro de retour et les instructions de retour. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et vérifié les produits retournés, nous procéderons au remboursement du montant correspondant dans les meilleurs délais, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

5. Exceptions

Certains produits, tels que les produits cosmétiques ou les produits alimentaires, peuvent ne pas être éligibles au retour pour des raisons d'hygiène ou de sécurité. Veuillez vérifier les conditions spécifiques de retour pour chaque produit.

6. Service Clientèle

Pour toute question concernant notre politique de retour, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail à contact@keziahshop.com ou par téléphone au +225 07 01 84 71 77.